1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Кривега Татьяна Сергеевна, ОГРНИП 324 508 100 366 754, (далее — «Исполнитель») предлагает неограниченному кругу лиц (далее — «Заказчик») заключить Договор оказания услуг путем акцепта указанным лицом настоящей публичной оферты (далее — «Оферта»).
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц, и, в случае принятия изложенных ниже условий, лицо, совершившее акцепт настоящей Оферты, становится Заказчиком в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ. Акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.3. Производя заказ услуг, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и принимает все условия Оферты, достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью.
1.4. Настоящая Оферта определяет условия оказания Исполнителем услуг по изготовлению и изделий из натуральных и органических волос на условиях, изложенных ниже.
1.5. Стоимость услуг определяется индивидуально для каждого Заказчика и согласовывается с Заказчиком в индивидуальном порядке посредством личной переписки с представителем Исполнителя, устного согласования при обращении Заказчика в Салон либо иным способом, позволяющим достоверно зафиксировать факта согласования цен. Согласованная таким образом стоимость услуг является окончательной и подлежит оплате Заказчиком на условиях настоящей Оферты.
1.7. Акцепт Оферты осуществляется путем оформления заказа услуг через сайт Исполнителя, подписания соответствующего договора или иного действия, явно свидетельствующего о согласии Заказчика на все условия настоящей Оферты.

2. Термины и определения

2.1. В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

2.1.1. Публичная Оферта (Оферта) — настоящая публичная оферта о заключении Договора оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком.

2.1.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей Оферты, которое может быть выражено оформлением заявки на оказание услуги через официальный Сайт Исполнителя или мессенджеры, обращением за услугой непосредственно в Салон, частичной или полной оплатой услуги.

2.1.3. Заказчик — физическое лицо, совершившее акцепт Оферты, тем самым принимающее на себя все обязательства по условиям настоящей Оферты и подтверждающее, что ознакомлено с перечнем, характеристиками и особенностями предоставляемых услуг, самостоятельно несет полную ответственность за возможные последствия использования изделия, не являющиеся результатом дефекта или ненадлежащего исполнения обязательств Исполнителем, а также что все требования к изделию, включая цвет, форму, размер и иные индивидуальные характеристики, согласованы с Исполнителем до начала изготовления изделия и не подлежат изменению после начала его изготовления без согласия Исполнителя.

2.1.4. Салон — помещение, в котором Исполнитель непосредственно оказывает услуги Заказчику.
2.1.5. Сайт — официальный интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу: moonhair.ru
2.1.6. Услуга — объект Договора, включающий изготовление и/или продажу изделий из натуральных и органических волос, перечень которых представлен на Сайте Исполнителя, в Салоне в общедоступном для ознакомления виде или на рекламных носителях, а также индивидуально согласованный с Заказчиком вариант услуги. Характеристики и стоимость конкретной услуги уточняются и согласовываются с Заказчиком до начала исполнения.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по изготовлению и продаже изделий из натуральных волос (далее — «Услуги») в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящей Офертой.
3.2. Исполнитель оказывает услуги как через онлайн-заказ, включая предоставление Заказчиком фотографий для подбора изделия, согласование модели, цвета, длины и формы, так и при личном обращении Заказчика в Салон.
3.3. Все характеристики изделия (цвет, длина, форма и другие параметры) согласовываются с Заказчиком до начала изготовления, включая промежуточные этапы (окрашивание, стрижка).
3.4. Заказчик подтверждает, что до момента заключения Договора (акцепта Оферты) получил от Исполнителя всю необходимую информацию о сроках, стоимости и порядке оказания услуг, включая условия предоплаты и возможной рассрочки.

4. Гарантии сторон

4.1. Исполнитель гарантирует, что осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, обладает необходимыми правами, навыками и опытом для оказания услуг, предусмотренных настоящей Офертой.
4.2. Заказчик, принимая условия настоящей Оферты, гарантирует и подтверждает, что:

— обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения и исполнения Договора с Исполнителем;
— достиг возраста 18 лет либо достиг возраста 14 лет и действует с согласия законных представителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;
— осознает характер и особенности оказываемых услуг, а также возможные индивидуальные особенности использования изделия;
— не имеет индивидуальных противопоказаний или ограничений, которые могут препятствовать получению и использованию выбранной услуги, и принимает на себя ответственность за последствия, связанные с такими индивидуальными особенностями, если они не обусловлены ненадлежащим исполнением обязательств Исполнителем.

5. Порядок и условия предоставления услуг
5.1. Оказание услуг

5.1.1. Услуги оказываются Исполнителем на индивидуальной основе, с учетом согласованных с Заказчиком характеристик изделия (цвет, длина, форма и другие параметры).

5.1.2. Исполнитель оказывает услуги как посредством онлайн-заказа через официальный Сайт и мессенджеры, так и при личном обращении Заказчика в Салон.
5.1.3. При онлайн-заказе Заказчик обязуется предоставить необходимые фотографии и данные для подбора изделия.

5.1.4. Исполнитель направляет Заказчику фото- и видеоматериалы промежуточных этапов изготовления изделия (окрашивание, стрижка) для согласования.

5.1.5. Заказчик подтверждает согласие с характеристиками изделия до начала его окончательного изготовления.
5.2. Изготовление изделия

5.2.1. Изготовление изделия начинается после внесения Заказчиком предоплаты.

5.2.2. Срок изготовления изделия составляет до 20 календарных дней с момента внесения предоплаты, при этом возможно незначительное увеличение срока по объективным причинам.

5.2.3. Окрашивание и стрижка изделия выполняются после предварительного согласования Заказчиком всех параметров.

5.2.4. Финальная подготовка изделия к выдаче или отправке осуществляется после окончательного утверждения Заказчиком всех характеристик.

5.2.5. Эксклюзивные изделия (изделия по индивидуальному заказу)

5.2.5.1. Под эксклюзивными изделиями в целях настоящей Оферты понимаются изделия из натуральных и/или органических волос, изготавливаемые по индивидуальному заказу Заказчика с использованием уникальных параметров, материалов и технологий, не находящихся в свободной продаже, в том числе с предварительным размещением индивидуального заказа у третьих лиц (фабрик, поставщиков, производителей сырья).
5.2.5.2. Срок изготовления эксклюзивного изделия составляет от 2 (двух) до 4 (четырех) месяцев с момента поступления предоплаты, если иной срок не согласован Сторонами дополнительно в письменной или электронной форме.
5.2.5.3. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что изготовление эксклюзивного изделия начинается исключительно после внесения предоплаты, размер которой согласовывается Сторонами индивидуально, и включает расходы Исполнителя на размещение индивидуального заказа, оплату материалов, работ третьих лиц и иные фактически понесенные затраты.
5.2.5.4. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора после начала изготовления эксклюзивного изделия, а равно после размещения индивидуального заказа и (или) оплаты Исполнителем соответствующих работ и материалов, предоплата возврату не подлежит в части фактически понесенных Исполнителем расходов, что соответствует пункту 4 статьи 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
5.2.5.5. Эксклюзивные изделия относятся к изделиям, изготовленным по индивидуальному заказу Заказчика и обладающими индивидуально-определенными свойствами, в связи с чем не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве и отсутствии производственных недостатков.
5.2.5.6. Заказчик подтверждает, что до внесения предоплаты получил от Исполнителя полную и исчерпывающую информацию о сроках изготовления эксклюзивного изделия, порядке оплаты, невозможности одностороннего отказа от договора без компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов, а также правовых последствиях такого отказа.
5.2.6. Невозвратность предоплаты после индивидуальной обработки изделия
5.2.6.1. Заказчик уведомлен и подтверждает свое согласие с тем, что выполнение работ по индивидуальной обработке изделия, включая, но не ограничиваясь, окрашиванием, стрижкой, изменением длины, структуры, плотности волос, является началом фактического исполнения обязательств Исполнителя по Договору и влечет возникновение у Исполнителя фактически понесенных расходов.
5.2.6.2. С момента выполнения индивидуальной обработки изделия и направления Заказчику фото- и (или) видеоматериалов для согласования характеристик изделия, предоплата считается использованной в счет оплаты фактически понесенных Исполнителем расходов и не подлежит возврату в случае отказа Заказчика от исполнения Договора, за исключением случаев выявления производственных недостатков, допущенных по вине Исполнителя.
5.2.6.3. В случае отказа Заказчика от дальнейшего исполнения Договора после направления ему результатов индивидуальной обработки изделия, отношения Сторон регулируются пунктом 4 статьи 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» и статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающими обязанность Заказчика компенсировать Исполнителю фактически понесенные расходы.
5.2.6.4. Факт направления Заказчику фото- и (или) видеоматериалов индивидуальной обработки изделия посредством мессенджеров, электронной почты или иных средств связи признается Сторонами надлежащим подтверждением выполнения соответствующего этапа работ.

5.2.7. Обязанность Заказчика по выкупу изделия после индивидуальной стрижки
5.2.7.1. Индивидуальная стрижка изделия, включая, но не ограничиваясь: оформлением челки, изменением длины, формы, контура либо иными изменениями, выполняется Исполнителем исключительно по согласованию с Заказчиком и приводит к созданию изделия с индивидуально-определенными свойствами.
5.2.7.2. С момента выполнения индивидуальной стрижки изделие утрачивает возможность последующей реализации третьим лицам без существенных потерь для Исполнителя.
5.2.7.3. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора после выполнения индивидуальной стрижки изделия Заказчик обязан оплатить полную стоимость выполненных работ и результата оказания услуг, поскольку соответствующий результат создан по индивидуальному заказу Заказчика и не подлежит повторной реализации.
5.2.7.4. Указанное условие применяется при отсутствии производственных недостатков, допущенных по вине Исполнителя, и не ограничивает право Заказчика на отказ от Договора при условии компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
5.2.7.5. Факт согласования Заказчиком индивидуальной стрижки подтверждается перепиской Сторон, а также фото-, видео- и иными доказательствами, признаваемыми Сторонами допустимыми и надлежащими.
5.3. Примерка и выдача изделия в салоне

5.3.1. При личном посещении Салона Заказчик проходит примерку изделия.

5.3.2. Окрашивание изделия может выполняться:
— сразу при наличии свободного времени специалиста;
— в течение 2−7 дней, в зависимости от загруженности Исполнителя.

5.3.3. После финальной примерки изделие передается Заказчику.
5.4. Доставка изделия

5.4.1. Стоимость доставки изделия определяется индивидуально и рассчитывается Исполнителем исходя из:
— региона (населенного пункта) доставки
— габаритов, веса и иных характеристик изделия
-выбранного способа доставки, включая курьерскую службу, почтовую службу, экспресс-доставку и иные способы отправки.
Конкретная стоимость доставки согласовывается с Заказчиком до отправки изделия и подлежит оплате Заказчиком в полном объеме, если иное не согласовано Сторонами в письменной или электронной форме.
Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставить Заказчику бесплатную доставку полностью или частично; предоставление бесплатной доставки является правом, а не обязанностью Исполнителя.

5.4.2. Доставка за границу является платной, способ и стоимость доставки согласовываются с Заказчиком.

5.4.3. Передача изделия Заказчику осуществляется только после полной оплаты услуги, если иное не согласовано сторонами.

5.5. Доработка изделий
5.1. Возможность доработки изделия

5.1.1. Исполнитель вправе по просьбе Заказчика осуществлять дополнительную доработку изделия, включая стрижку, окрашивание или иные корректировки.

5.1.2. Условия, объем и стоимость доработки согласовываются индивидуально с Заказчиком до начала проведения работ.
5.2.2. Условия доставки при доработке

5.2.1. В случае отправки изделия для доработки за пределы Салона, доставка осуществляется:
— за счет Заказчика, если доработка выполняется по его инициативе;
— за счет Исполнителя, если доработка проводится по причине дефекта или ошибки, допущенной Исполнителем.

5.3.2. Доставка изделия осуществляется только после согласования условий и стоимости доработки с Заказчиком.

6. Порядок оплаты

6.1. Оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком в порядке и на условиях, согласованных сторонами, путем:
— внесения предоплаты в размере 30% стоимости заказа;
— полной оплаты услуги (100% стоимости заказа);
— оплаты наличными через кассу Салона;
— оплаты банковской картой;
— безналичного перевода на расчетный счет Исполнителя;
— оплаты по QR-коду на реквизиты Исполнителя;
— оплаты в рассрочку через банк или салон (по отдельному согласованию).
6.2. В случае внесения частичной оплаты (предоплаты), Исполнитель вправе передать изделие Заказчику только после внесения оставшейся суммы, если иное не согласовано сторонами.
6.3. При использовании рассрочки через салон изделие хранится у Исполнителя до полной оплаты Заказчиком. Срок рассрочки по согласованию с салоном составляет до 2 (двух) месяцев.
6.4. Стоимость услуг Исполнителя определяется индивидуально для каждого Заказчика и согласовывается сторонами до начала оказания услуги. Согласованная стоимость является окончательной для целей исполнения настоящего Договора.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Права Заказчика
7.1.1. Требовать надлежащего и своевременного оказания услуг Исполнителем в соответствии с условиями настоящей Оферты.
7.1.2. Получать полную информацию о порядке, сроках, стоимости и характеристиках услуги до заключения Договора (акцепта Оферты).
7.1.3. Обращаться к Исполнителю по всем вопросам, связанным с оказанием услуг, включая согласование промежуточных этапов изготовления изделия (окрашивание, стрижка).
7.1.4. Отказываться от рекламной рассылки и получения информационных сообщений от Исполнителя, направив соответствующий запрос на контактные данные, указанные в Оферте.
7.1.5. Получать консультации по выбору изделия, его характеристик и особенностей использования, предоставленные Исполнителем в рамках оказания услуг.
7.2. Обязанности Заказчика
7.2.1. Надлежащим образом и в полном объеме оплатить услуги Исполнителя в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой.

7.2.2. Предоставлять Исполнителю достоверную и полную информацию, необходимую для оказания услуг, включая сведения о любых индивидуальных особенностях, которые могут повлиять на качество, безопасность или сроки оказания услуг.

7.2.3. Своевременно подтверждать промежуточные этапы согласования изделия (окрашивание, стрижка).

7.2.4. Не изменять характеристики изделия (цвет, длина, форма) после начала изготовления, за исключением случаев, согласованных с Исполнителем.

7.2.5. Нести ответственность за выбор цвета, формы и других характеристик изделия, согласованных до начала изготовления, и за последствия использования изделия в рамках согласованных параметров.

7.2.6. В случае ухудшения самочувствия или возникновения обстоятельств, препятствующих безопасному оказанию услуги, немедленно сообщить Исполнителю и приостановить получение услуги до урегулирования таких обстоятельств.

7.2.7. Не посещать Салон и не получать услуги в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, не употреблять алкогольные и наркотические вещества, не курить в помещениях Салона и в период оказания услуг.

7.2.8. Соблюдать общепринятые нормы поведения, проявлять уважение к персоналу Исполнителя и другим посетителям, не допускать агрессивных действий, оскорбительных высказываний и иных действий, которые могут нанести ущерб деловой репутации Исполнителя или затруднить оказание услуг.

7.2.9. Бережно относиться к имуществу Исполнителя и посетителей Салона, возмещать причиненный ущерб в соответствии с законодательством РФ.

7.2.10. Соблюдать санитарно-гигиенические нормы, правила пожарной безопасности, инструкции по технике безопасности и внутренние правила Салона, доведенные до сведения Заказчика.

7.2.11. Являться в место оказания услуг заблаговременно и не задерживать оказание услуг другими посетителями.

7.2.12. Предоставлять Исполнителю свои персональные данные и давать согласие на их обработку для целей оказания услуг и информационных сообщений, при этом Исполнитель обязуется обеспечивать их конфиденциальность.

7.2.13. Не распространять и не использовать методы, технологии, способы оказания услуг, ставшие известными Заказчику в процессе или в результате оказания услуг, без письменного согласия Исполнителя.
7.3. Права Исполнителя
7.3.1. Определять способы и формы оказания услуг с учетом условий, выбранных Заказчиком, а также внутреннего регламента Исполнителя.
7.3.2. Отказать в оказании услуг Заказчику в случае, если у него обнаружены явные признаки заболеваний, нарушений гигиены или иные обстоятельства, создающие риск для безопасности Заказчика, Исполнителя или третьих лиц.
7.3.4. Отказать в оказании услуг Заказчику, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, проявляющему агрессивное или неуважительное поведение по отношению к персоналу Исполнителя и другим лицам, а также причинившему ущерб имуществу Исполнителя или имеющему задолженность перед Исполнителем.
7.3.5. Отказать в оказании услуг при невозможности надлежащего исполнения по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: отсутствие квалифицированного специалиста, сбои оборудования, перебои в подаче электроэнергии, воды, интернет-соединения или иные обстоятельства непреодолимой силы.
7.5.6. Определять стоимость услуг и порядок оплаты с учетом индивидуального согласования с Заказчиком до начала оказания услуг.
7.5.7. Определять состав специалистов, оказывающих услуги, привлекать соисполнителей или третьих лиц для оказания услуг по своему усмотрению.
7.4. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:
7.4.1. Оказывать услуги выбранные Заказчиком качественно, в полном объеме, в сроки и порядке, предусмотренные настоящей Офертой и действующим законодательством РФ.
7.4.2. Учитывать при оказании услуг информацию, предоставленную Заказчиком о противопоказаниях, индивидуальных особенностях здоровья, а также согласованных характеристиках изделия (цвет, длина, форма).
7.4.3. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных и иной информации о Заказчике, использовать их исключительно для целей исполнения настоящей Оферты.
7.5.4. Проявлять уважение к Заказчику, не нарушать его права на свободу совести, информацию, выражение мнений и убеждений.
7.5.5. Обеспечивать безопасность Заказчика и третьих лиц в процессе оказания услуг, включая соблюдение санитарно-гигиенических норм, правил пожарной безопасности и внутренних правил Салона.
7.5.6. Информировать Заказчика о любых изменениях в порядке, сроках или условиях оказания услуги, влияющих на ее качество или безопасность.
7.5.7. При невозможности оказания услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя (отсутствие специалиста, сбой оборудования, перебои с электричеством или водой и т. д.), уведомить Заказчика и предложить альтернативные условия оказания услуги.
7.5.8. Обеспечивать соблюдение всех договоренностей с Заказчиком по согласованию промежуточных этапов изготовления изделия (окрашивание, стрижка, форма) и информировать Заказчика о ходе выполнения услуги.
7.5.9. В случае выявления недостоверной информации или несвоевременного предоставления Заказчиком необходимых данных, приостановить оказание услуги до устранения препятствий, без привлечения к ответственности Исполнителя.

8. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием наступления форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся: землетрясения, наводнения, пожары, эпидемии, другие стихийные бедствия, болезнь исполнителя, смена политической власти, введение военного положения на территории страны и другие обстоятельства непреодолимой силы.

9. Возвраты и обмен изделий

9.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, изделия из натуральных волос относятся к категории товаров личной гигиены (санитарно-гигиенических товаров) и не подлежат возврату или обмену при условии надлежащего качества товара.
9.2. На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации изделия, изготовленные или доработанные по индивидуальному заказу Заказчика, включая, но не ограничиваясь: окрашивание, стрижку, изменение длины, плотности, структуры волос, подгонку под индивидуальные параметры Заказчика и иные индивидуально-определенные свойства, не подлежат возврату и обмену при отсутствии производственных недостатков.
9.3. В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации Исполнитель вправе по собственной инициативе и на добровольной основе рассмотреть возможность обмена изделия, его доработки либо предоставления иной формы компенсации. Принятие Исполнителем такого решения является его правом, а не обязанностью, осуществляется в индивидуальном порядке и не создает для Заказчика юридического права требовать возврат, обмен изделия либо выплату компенсации.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по настоящему Договору, Стороны обязуются по возможности урегулировать путем переговоров и взаимных согласованных действий.
10.2. В случае недостижения согласия путем переговоров, все споры подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в судебных органах по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законом или соглашением Сторон.

11. Адрес и реквизиты

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ КРИВЕГА ТАТЬЯНА СЕРГЕЕВНА
Юридический адрес организации: 140 073, РОССИЯ, МОСКОВСКАЯ ОБЛ, Г ЛЮБЕРЦЫ, П ЖИЛИНО-1, КВ-Л 2-Й, Д 1, КВ 260
ИНН: 504 022 160 802
ОГРНИП: 324 508 100 366 754
Расчетный счет: 40 802 810 500 006 371 328
Банк: АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
ИНН банка: 7 710 140 679
БИК банка: 44 525 974
Корреспондентский счет банка: 30 101 810 145 250 000 896
Юридический адрес банка: Москва, 127 287, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26